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流通管理概論：精華理論與本土案例(6版)

為了解決3C 24小時門市的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　流通業包含的行業非常廣泛，舉凡：批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等等，均屬於流通業的範疇。 　　「流通管理」課程所講的不只是流通業的經營管理，還有製造業或服務業都須具備倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能，也是任何企業營運的必要功能；流通做不好，商品很可能會缺貨，引起消費者不滿。甚而造成流通成本升高，對企業不利。希望透過本書的出版，可帶動相關課程的廣大應用與普及。 　　本書內容涵蓋本土流通業的最新資訊，也納入創新科技在流通管理上的應用，例如：社群媒體、行動購物、虛擬試衣間、機器人服務等，讓學生所學與產業界同步。

本書特色 　　＊精華理論與知名案例兼具 　　取材自流通業發展最先進的國家，加入本土相關案例，易於吸收了解。 　　＊內容周延完整 　　涵蓋流通業經營、管理、策略與行銷等完整面向。 　　＊著重實務導向 　　企管理論源自實務操作，尤其是流通管理。本書著眼於實務觀念的養成與技能的靈活運用。 　　＊改版更新，與時俱進 　　改版增加國內流通零售業最新實務內容，提出流通業與創新科技的未來發展趨勢。

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安置機構生輔員規範少年網路使用衝突之研究

為了解決3C 24小時門市的問題，作者梁仲 這樣論述：

　本研究旨在探討安置機構生輔員規範少年使用網路之衝突，了解安置機構在制定網路規範的差異，並透過了解實務狀況，蒐集衝突的經驗，檢視其因應方式，以提出相關具體建議，來提升安置機構工作品質，並提供生輔員經驗分享。　　本研究為質性研究，採用深度訪談法進行資料收集，共邀請了8位安置機構生活輔導員進行訪談，將所獲得之訪談資料統整並加以分析後，得到以下結論與建議：一、 安置機構的網路使用規範差異　　依據訪談資料，研究生發現五間機構的手機規範沒有一致性，像是年齡、獲得來源、討論規範或發表意見的形式等等。而對於電腦的規範機構較無制式規定，在實務上較會採取生輔員方便的模式。二、 生活輔導員之考量　　作為和少

年相處密切的生輔員，能夠理解現在網路是如何影響到少年的生活，但同時也擔心少年面臨網路上的風險，會有很多面向的考量在他們的心中拉扯，正面的考量像是學業、獎勵性質、機構以外的同儕關係、從小學習控制、鷹架理論；負面的考量則有熬夜、情色資訊、暴力遊戲、網路交友、網路詐騙。三、 生活輔導員面臨之衝突與因應策略　　即使以家人、師生關係相稱，生輔員跟少年仍易產生上對下管理。而本研究探討生輔員跟少年使用網路產生的衝突情形，像是遲交手機、藏匿備用機、少年不想被管控、內務還沒完成、少年渴望愛情；當面臨衝突狀況時，生輔員會用不同的方式去因應，比如與少年討論並制定規範、監督與巡視、機構同儕互相監督、生輔員軟硬兼施、

用網路管理網路。四、 生活輔導員面臨遠距教學之經驗　　研究生發現，有些機構在疫情之前就準備好硬體設備，有些機構是花了一些時間才因應，少年在遠距教學的時候會聊天、上網，最常發生的衝突就是分心，生輔員會視情況、少年的特質來採用軟硬兼施、恩威並重的方式來因應。 基於上述的研究結論，本研究提出以下幾點建議：一、從鷹架理論探討少年使用年齡下修，並適度限制瀏覽的內容；生輔員與工作夥伴的相互配合，討論好白臉黑臉的角色，就能讓主要負責照顧少年生活日常的生輔員降低和少年的衝突；對未來研究之建議，可從其他機構人員，比如少年、社工來進行主題探究，盼本研究可提供未來相關研究之參考依據。

書店旅圖：走進全球21間特色書店，感受書店故事、理想和職人精神

為了解決3C 24小時門市的問題，作者金彥鎬 這樣論述：

　　金彥鎬（韓國坡州出版城幕後推手、資深出版人金彥鎬）：當一個人在人生路上陷入徬徨之際，最好的去處非書店莫屬；被無以言說的孤寂圍困之時，能讓靈魂得到撫慰的空間也是書店。只要世界上依然有這樣的書店存在著，人類就有希望。 　　韓國資深出版人金彥鎬歷時20年記錄，走訪世界各地，帶你深入世界21間特色書店，探索書店的生存之道！ 　　21間書店日常，21種與書共生的生活方式，讓書店不只是路上風景，而成為日常生活之必須。 　　甫上市即登上韓國網路書店排行榜，讀者好評5顆星★★★★★！ 　　收錄世界各國，橫跨三大洲，21間各有特色、風格不同的書店。 　　從書店裝潢、設計理念到成立宗旨，透過上百張全彩照片呈

現。 　　獨家專訪各書店職人，進行深入對談，一起聊聊書店的生存之道。 　　書末附有「書店索引」，收錄各書店聯絡資料，方便查找。 　　‧書店為何迷人？由資深出版人說給你聽！ 　　作者金彥鎬是資深出版人，也是一位狂熱的愛書人，不論現實環境多嚴苛，仍澆不熄他對書及出版的熱情！為了喚回大眾對閱讀的初心，他花費20年的時間，走遍世界，探訪21間各具特色的書店，用鏡頭和文字記錄這些書店為實現理想、不畏艱難的幕後故事。 　　‧書店是城市的縮影，想了解城市就該從「書店」開始！每座城市都該有間書店，而每間書店背後都有一個動人的故事，像是： 　 　　•歷經800年風霜，讓傳統教堂大變身的【荷蘭天堂書店】 　　

•被譽為英語世界文學青年的庇護所和烏托邦的【法國莎士比亞書店】 　　•將閱讀與美食合而為一的【比利時酷客美食書店】 　　•不提供其他服務，只專心賣書的【美國史傳德書店】 　　•讓紙張越陳越香，擁有高達30萬冊舊書的【台灣舊香居古書店】 　　•被BBC評為「世界十大最美書店」的【中國先鋒書店】 　　•專為婦女和兒童服務，並提倡和平反戰的【日本蠟筆屋書店】 　　•見證歷史，伴隨釜山人歷經戰爭風暴的【韓國寶水洞舊書街】 　　‧不安時代更需要閱讀！透過書店找回遺失的美好 　　書中的21間書店代表不同美好時代的精神寫照，在歷史的滾滾洪流中，推動我們奮力前行，找尋心中完整的理想世界。 　　《書店旅圖：

走進全球21間特色書店，感受書店故事、理想和職人精神》希望能藉由書店的經營故事，喚起讀者思考，「書是什麼？書店又代表什麼？」這也是書店存在於世界的價值和意義。 本書特色 　　•收錄世界各地特色書店：透過作者第一手的採訪資料，深入21間特色書店的幕後，透過與職人們的訪談，一窺其經營理念。 　　•用鏡頭記錄書店故事：收錄超過百張的全彩照片 皆為作者親自拍攝，除了能了解書店的設計理念，亦能明白其最真實的一面。 　　•獨家收錄台灣知名古書店：以舊香居為代表，道出台灣獨立書店的故事，為在地文化盡一份心力。 名人推薦 　　名家一致熱情推薦 　　大塚信一︱前日本岩波書店社長 　　水瓶子︱青田七六

文化長 　　加藤敬事︱前日本MISUZU書房社長 　　何撒娜︱東吳大學社會學系助理教授 　　林載爵︱聯經出版事業公司發行人 　　陳萬雄︱前香港聯合出版集團副董事長兼總裁 　　張鐵志︱作家、《新活水》總編輯 　　詹宏志︱作家、網路家庭董事長 　　詹正德︱前有河book店主、影評人 　　董秀玉︱前生活‧讀書‧新知三聯書店總經理、總編輯 　　龍澤武︱前日本平凡社董事、編輯局長 好評推薦 　　每一座城鎮，無論大小，都應該有書店，可以訴說令人感動的故事，這就是文化。──青田七六文化長　水瓶子 　　我在旅途上，覺得有點疲憊、有點孤單。然後我打開了這本書，讀著讀著，我開始微笑，開始覺得又有了點力量。─

─東吳大學社會學系助理教授　何撒娜 　　金彥鎬先生集出版家、新形書店的開拓者和攝影藝術家於一身，對文化和圖書，滿懷熱情。遊歷世界，亦不忘用出版者的心靈，書店經營者的專業，藝術家的眼光，捕捉世界各地書店的亮麗風景！──前香港聯合出版集團副董事長兼總裁　陳萬雄 　　書店是這個昏暗時代的燃燈者，是思想和文化火光的傳遞者，進行著對時代不合時宜的抵抗。這本書讓我們看到許許多多的光。──作家、《新活水》總編輯　張鐵志 　　我自己的書架上也藏了若干愛書家的書店探訪專書，，沒有什麼理由我會不愛金彥鎬先生的書，何況他書中提到大部分書店，我也都曾親身拜訪過了呢！──作家、網路家庭董事長 詹宏志 　　一個城

市的人文指標不只是看它有多少間書店，還要看它的書店都是些什麼樣的書店。看到本書介紹的這些書店，會羨慕那些城市的愛書人。──前有河book店主、影評人　詹正德 作者簡介 金彥鎬 　　韓國資深出版人，1968年至1975年曾任《東亞日報》記者，之後在1976年創立「韓吉社」出版社。1998年發起韓國出版人會議，擔任第一及第二任會長。2005年開始參與「東亞出版人會議」，並於2008年至2011年擔任會長，期望以此促進東亞地區的書籍交流。 　　為了重現書的精神和人文價值，策劃並推動韓國嗨里（Heyri）藝術村的發展，遂開設名為「BOOK HOUSE」的新概念書店，是一個由書店、展覽館、餐廳

及咖啡廳等生活環境所組成的複合型文化空間。目前除了是出版社代表、作家，也兼任韓國坡州出版城（Paju Book city）文化財團理事長。 　　主要著作包括： 　　《出版運動的現狀與邏輯》 　　《書籍的誕生》 　　《嗨里，造夢風景》 　　《在圖書共和國》 　　《為了一本書》 　　《書籍之林，那音響哦》 譯者簡介 金丹實 　　朝鮮族，現居北京。1985年畢業於東北師範大學中文系，1988年獲吉林大學日本文學碩士學位，同年進入中國外文局，長期從事外文編輯和翻譯工作。近年則以自由譯者身分參與中日韓交流，並翻譯多部日韓文學作品，包括《春天得以安葬：高銀詩選》等。 【作者序】

探訪書店，尋找閱讀的意義   天堂書店︱歷經800年風霜，壯麗建築變身為書店（馬斯垂克，荷蘭） 敦特書店︱為旅行者開的書店，書籍帶你環遊世界（倫敦，英國） 巴特爾書店︱前身是廢棄火車站，華麗變身書店（阿尼克，英國） 莎士比亞書店︱出版名作《尤利西斯》，更培養出無數作家（巴黎，法國） 酷客美食書店︱融合閱讀與美食，新型態的書店風格（布魯塞爾，比利時） 海伊書鎮︱廢棄礦村因二手書而重生，成為著名書都（威爾斯，英國） 特龍斯莫書店︱和暢銷書保持距離，只提供讀者需要的書（奧斯陸，挪威） 中城學文書店︱廢棄劇場重獲新生，為蕭條社區注入活力（賓夕法尼亞州，美國） 蒙塔古書坊︱亞馬遜沒有洗手間，但我們書坊有

（麻薩諸塞州，美國） 史傳德書店︱不提供其他服務，只以好書吸引全球讀者（紐約，美國） 麥克納利‧傑克森書店︱大型書店做不到的事，小書店能完成（紐約，美國） 萬聖書園︱重視小眾聲音，反而成為獨家特色（北京，中國） 三聯韜奮書店︱24小時營業，成為點亮城市之光（北京，中國） 單向空間︱年輕人最愛，閱讀時代的互動空間（北京，中國） 鐘書閣︱為讀者尋找好書；為好書尋找讀者（北京，中國） 先鋒書店︱國際盛讚，更是「中國最美書店」（南京，中國） 舊香居︱沉浸在古書香裡，是愛書人的樂土（臺北，臺灣） 蠟筆屋︱為女性及兒童發聲，宣揚生命及和平理念（東京，日本） 北澤書店︱風雨無阻，117年從未歇業的二手書店（

東京，日本） 榮光圖書︱重視讀者需求，沒有買不到的書（釜山，韓國） 寶水洞舊書街︱見證歷史的文化遺產，也是愛書人的心靈故鄉（釜山，韓國）   【結語】透過閱讀，建立懂思考的理性社會 【附錄】本書遺珠，但值得造訪的書店 書店索引 作者序 探訪書店，尋找閱讀的意義 　　威廉•福耶爾和他的兄弟吉伯特•福耶爾報考1903年的國家公務員錄用考試，結果雙雙落榜。隔年，兄弟倆決定將所有的教材拿出來販售，為此開了家小書店。全球知名的書店──福耶爾書店（Foyles）就此誕生。 　　福耶爾書店位於倫敦的書店街，即查令十字街。這間書店擁有的書架總長為世界之最，已載入金世世界紀錄中。福耶爾兄弟無心插柳柳成

蔭，不但改變了自己的人生軌跡，也給世間許許多多迷戀書籍的愛書人造就了福利。如今穿梭在倫敦大街小巷，滿載書籍的「福耶爾麵包車」（Foyles Van），已然是世界名城倫敦的文化象徵。 　　當一個人在人生路上陷入徬徨之際，最好的去處便是書店了。被難以言喻的孤寂圍繞之時，能讓靈魂得到撫慰的空間也是書店。因為有書籍，我們不孤獨，書中總有暖意。閱讀是一個人的行為，但也意味著與世界上無數不同時代的人展開精神交流。 　　1973年秋天，我任職於韓國某日報下的月刊單位，在一次編委會上提出邀請韓信大學教授，同時也是大眾神學家的安炳茂先生撰寫名為「為了活得像個人」的系列卷首語。那是一個反常年代，在朴正熙（韓國

第5至9屆總統，因鐵腕統治而有獨裁者之稱）軍政強權下，人性思考也動輒被貼上駭人聽聞的政治標籤，媒體人舉步維艱。我渴望與所有同時代人們共同省思，每一個人到底應該實踐什麼。 　　「為了活得像個人」，這句話是貫穿我的出版生涯的座右銘。寫一本書，編輯一本書，閱讀一本書，無不是為了活得像個人。投身出版業40多年，光陰匆匆流逝，而這個問題對我一直嚴重拷問，我依然在尋求答案。 　　人類的思索，被書冊賦予形態，存在並衍生著。書籍，承載著人類文明，並將其編織成體系。一本本書彙集於書店，化作世間至美的叢林，智慧的合唱在此迴響。 　　大大小小的書店，甫一誕生便是開放思想的場所，隸屬于自由的世界。書店是多元的叢

林，薈萃著林林總總的書和五花八門的思考。正如一位書店人對我說的話： 　　書店，是時代精神無拘無束且流瀉的空間。書店，可以說是與生俱來的公民社會。 　　的確，書店所蘊育的成果，比任何一間文化機構都卓越。書店喚醒社會意識，思想在書店得到昇華。 　　在報社當記者時，我在首爾鐘岩洞派出所附近租屋並住了2年多。派出所旁有一家小書店，每天下班我都會先走進這家書店站著看書。老闆心慈面善，喜歡聊關於書的話題。我也偶爾買1、2本書。如今這家書店早已沒了蹤影，派出所也搬進別處的大樓。然而，每次經過這條街時，我總是忍不住東張西望，追尋記憶中的小書店。後來做出版人編書、出書，我的腦海裡會時常浮現那個小書店和那位

和善的大叔。 　　如今韓國實體書店日漸衰微，作為一名出版人，我無法平心靜觀，於是不自量力踏上尋訪全球書店之旅。我要尋訪世界各地的書店，與書店人進行對話，聆聽他們在嚴峻現實中如何堅守書店的價值，渴望分享他們的經驗和智慧。探訪世界各地書店，我感知著書籍的尊貴和書店的力量，重新整理出版與閱讀的定義。 　　書店人為書全心投入的至誠，深切地打動我。那些信奉物質至上、機械萬能的唯「物」主義者正在為3C文明歡呼雀躍，然而巡訪五湖四海的知名書店時我發現：這個世界正在重估紙本書的價值。 　　我認識了許多信念堅定的書店人。雖然無所不能的3C技術看起來所向披靡，書籍被視為物質而非精神產品，然而我遇到的那些書店

人卻完全不為所動。 　　與這些書店人的對話，使我的旅程充滿喜悅。儘管採訪行程總是排得過於緊湊，我卻一路興味盎然。書和書店依然活著，而且富有動感活力，精神和生命在那裡躍動，那是知識與智慧流光溢彩的地方。正如英國哲學家法蘭西斯‧培根所說：「歸根究底，書籍，寧可被消化，也不會被消費。」能與世界各地的書店人探討書和書店的價值，我由衷地感到幸福。 　　我和他們一見如故。 　　近來，遇到一些熟人和退休的專家學者時，我總是要鼓動他們拿出本人的藏書，開一家「會客廳書店」。說是書店，其實就是將個人的書房和大學研究室的書挪一部分到公共空間。未必非得一層門市才行，一間或半間房屋，改裝成主人喝茶會客的地方，便是

不錯的對話、閱讀和執筆空間。也不用擺放太多的書籍，選些主人專長領域的書就夠了。 　　不少朋友告訴我，這個想法令他們心動。我想著：這小小「會客廳式書店」，成為新生代文化運動、精神運動的燎原之火也未可知。我也願意相信：書和書店、閱讀和論說必將使我們的人生變得更美好。 　　我再一次上路， 一邊行走一邊思考，一邊思考一邊行走。今天，我依舊在旅途中，一邊旅行一邊思考著本書。旅行即是讀書，讀書也是旅行。 　　我的路是書，通往書的路，即是我的路。 　　在我心目中，中國是文字之國、圖書之國、壯闊歷史塑就的敘事之國。那些敘事，是精神，是思想，是賢哲留下的對話，是經典。 　　我踏上中國之旅──探尋文字、

敘事及書籍之旅，第一站是1988年北京國際圖書博覽會。我用腳步丈量無數文藝和經典誕生的現場，全身心體會著激越的中國當代史，是對歷史必然的深層認知和實踐；書籍，跨越邊界，橫穿領域。此後，我一次次來到中國，為了尋訪書店，走遍大江南北……。 　　30年過去了。今天，我很想透過本書與讀者對話，我熱切盼望著能與他們成為朋友。因書結緣，那友誼必然是美麗的。   天堂書店︱歷經800年風霜，壯麗建築變身為書店（馬斯垂克，荷蘭，Maastricht, Netherlands） 建於1294年的這座哥德式建築，當年是天主教多米尼克教派的教堂，如今變身為全球愛書人慕名而來的書店。在寬25公尺、深20公尺、高

25公尺的壯闊空間裡，陽光透過彩色玻璃窗傾瀉而下；人類精神的花朵在這裡以驚豔的姿態迎接讀者。全世界的愛書人來到荷蘭南部小城馬斯垂克，每一個孤獨的靈魂將成為鑲嵌於此的玲瓏寶石，即在天堂書店中得到撫慰。 書是什麼？我是誰？站在天堂書店，我捫心自問，情不自禁回望自己走過的路。出版書籍的意義究竟何在？應該心繫異鄉者的孤獨與悲哀，應該承載被放逐邊陲者充滿艱辛苦痛的人生。唯有在人們的心靈埋下詩魂的書才稱得上是本好書。 歷經800年風霜的老教堂，書籍在這鐫刻著古老光陰的空間綻放，必然是充滿詩意，它講述的必然是神奇的故事。 一部經典！我驀地想到，天堂書店就是一部經典作品。偉大的經典，將使我們內心深處的悲傷得到

昇華。歷經無盡時光錘鍊的經典，終會凝固成那歲月般的悲愴。柏拉圖如是，紀伯倫如是，咸錫憲亦如是。經典之所以成為經典，是因那悲愴至今仍能打濕我們的眼眶，能扶正我們搖搖欲墜的人生。 2008年，天堂書店被英國《衛報》評為世界最美書店。2011年，我首度造訪天堂書店，大受衝擊。2015年夏天，當我再次造訪時，天堂書店像一位不見外的朋友，迎接我的到來。 馬斯垂克是一座古老的小城，目前人口約有12萬5000人。城市同時帶有明顯的比利時和德國特色。首次探訪時，我們從德國的杜塞道夫驅車2小時抵達，再次造訪則從巴黎出發，歷時4 小時。如果從比利時入境，人們可乘電車直達馬斯垂克站。 天堂書店位於馬斯垂克的「客廳」

─維德霍夫（Vrijthof）廣場大街一角，是荷蘭最早的哥德式建築。它自建成以來從未遭受火災等禍患，保存良好，連穹頂下方2公尺高的閣樓狀木椽也完好無損。然而自從1794年多米尼克教派被攻占荷蘭的拿破崙軍隊驅逐，這棟哥德式建築作為教堂的使命戛然而止。它先是淪為法國騎兵的馬舍和物品倉庫，接下來相繼成為拳擊賽場、自行車保管所、汽車展銷場、消防署的裝備庫等；有段時間還是汽車駕照考場、女子手球賽場。

人工智慧對物流服務品質的影響之研究

為了解決3C 24小時門市的問題，作者柳伊鎔 這樣論述：

現在人們的生活購物習慣已悄然改變，從原本的實體商店轉變成從線上購物網站的消費方式，省掉了到實體商店的交通時間與費用，去享受線上購物網站所帶來的便利。 本研究之目的即為以曾使用過線上購物網站的使用者為主，探討對於智慧物流技術的加入後所獲得之電子服務品質構面、電子恢復服務品質構面與知覺價值及忠誠度意向之間關係的影響，亦將智慧物流與傳統物流之使用者進行分群分析，採用便利抽樣的方式以網路問卷的調查為主，運用量化研究方法，經由結構方程模式進行驗證與結果分析，提供企業更貼近使用者想法的發展改善措施。 本研究共蒐集到有效問卷274份，結果顯示電子服務品質（效率、系統可用性、履行性、隱私

性）對使用者知覺價值有正向影響；電子恢復服務品質（反應性、補償性、接觸性）對使用者知覺價值不具有正向影響；電子服務品質（效率、系統可用性、履行性、隱私性）對電子恢復服務品質（反應性、補償性、接觸性）有正向影響；使用者知覺價值對使用者忠誠度意向有正向影響，中部使用者最喜歡買3C產品；南部使用者幾乎每天都會瀏覽線上購物網站，智慧物流（Momo、PChome）使用者對於網站使用的整體評價均優於傳統物流（蝦皮購物、東森購物）使用者，最後，本研究根據研究結果提出管理意涵與研究限制及未來研究方向。