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聯通客服的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理
聯通客服的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦仲小建寫的 轉化率：淘寶天貓運營100招 和中國人工智慧產業發展聯盟組的 人工智慧浪潮：科技改變生活的100個前沿AI應用都 可以從中找到所需的評價。
另外網站廣東聯通網上營業廳 - 查號吧也說明：說明：本站只是提供廣東聯通的話費查詢網站連結，如果您遇到無法打開、密碼錯誤、查不到詳單等情況，請與廣東聯通的客戶服務熱線（10010）、現場營業廳或者網上客服 ...
這兩本書分別來自電子工業 和人民郵電出版社所出版 。
國立政治大學 法律學系 蘇永欽、劉定基所指導 吳威廷的 從個人資料保護角度看新興信用評價 工具---以芝麻信用為中心 （2018），提出聯通客服關鍵因素是什麼，來自於芝麻信用、金融科技、監理沙盒、個人徵信、信用評價、社會信用。
而第二篇論文元智大學 資訊傳播學系 王小惠所指導 李思穎的 樂趣型資訊系統之使用者滿意度研究—以行動書城為例 （2011），提出因為有 行動書城、電子書、行動商務、使用者滿意度、樂趣型資訊系統的重點而找出了 聯通客服的解答。
最後網站联通客服电话是多少（中国联通在线人工客服） - 办手机卡指南則補充：大家好，我是办卡指南的站长。 我们平常使用中国联通号码，在遇到问题的时候需要人工客服处理，那么我们拨打什么号码能接入中国联通在线人工客服呢？
轉化率：淘寶天貓運營100招
為了解決聯通客服 的問題，作者仲小建 這樣論述：
本書是一本講述使用淘寶運營技巧，來提高轉化率的圖書。本書對淘寶權重規則、淘寶展示、詳情頁、文案等方面進行了分類講解，並提供促銷、客服等在運營中具體的實戰方法。 本書視角新，重點突出，強調實戰，強調轉化率。如果一個小技巧能夠明顯地提升銷量，它就勝過長篇大論。本書附有相關圖片和表格，讓讀者能輕鬆「悅讀」。 仲小建，常州海星文化傳媒有限公司CEO，電商中國特聘導師、中國電子商務人才網導師。10年電商運營經驗，先後帶領3個創業團隊，完成了電商產品的行銷與推廣，實現企業營業額從50萬到2000萬的轉變。同時擅長電商文案策劃，策劃了數百了淘寶電商文案，均獲取大量的有效流量。
上篇 規則篇 1 淘寶 SEO基礎權重：搜索優化，精准匹配 2 11 資質認證：全網的消費者保障計畫，假一賠三 3 12 類目相關性：品類關鍵字與買家搜索匹配度 5 13 標題相關性：單品關鍵字標題匹配度 6 14 節日微調：情人節，鮮花權重上升 7 15 季節微調：冬天，搜衣服多是冬衣 8 16 關鍵字測試：用百度指數工具 9 17 特殊符號：標題中不使用“ *”號 11 18 關鍵字：堆砌關鍵字可能被降權 12 19 敏感詞彙：有誘導性的負面詞彙不能用 13 110全形/半形：寶貝命名時，使用半形輸入 15 111空格規律：“襯衫男
”優於“襯衫男” 16 2 淘寶 SEO關鍵權重：精通規則，強化服務 18 21 描述相符評分：忌過分誇大 20 22 服務態度評分：回應時間要快速 22 23 發貨速度評分：當天下單，當天發貨 27 24 寶貝到貨速度：多選優質物流 31 25 主營占比：主業為先 35 26 30天服務情況：從始至終 38 27 退款率：降權最嚴重的地方 43 28 支付寶使用率：用支付寶，就送小禮品 47 29 店鋪違規處罰：立即聯繫小二 50 中篇 展示篇 3 主圖：有圖有真相 54 31 產品場景化：產品是刀，就要放在砧板上拍照 56 32 產品特
性化：菜刀耐用性，可用刀斷鐵釘做主圖 63 33 產品配套化：有電腦也有顯示器 65 34 贈品展示：買刀送刀架 70 35 展示總銷量：曬出銷量資料，好貨看得見 73 36 模特圖：好衣配女神，多維度展示 75 4 詳情頁：突出資料、突出背書 78 41 小面積第一：沒有第一也要營造一個第一 79 42 寶貝描述：能用一句話，就不要第二句 81 43 圖片清晰度：高清、原創、不盜圖 82 44 教知識：運用物理、化學方法，證明產品品質 84 45 曬細節圖：公佈大量細節，好貨不怕檢驗 86 46 低價產品：突出品質過關 87 47 高價產品：突
出講價值所在 88 48 品牌故事：有故事，更信任 89 49 例證法：收集好的評論作圖，放入詳情頁 92 5 淘寶文案：流程化佈局，格式化模型 94 51 數據型：讓產品與資料無縫對接 95 52 特定型：這是“ 00後”必備的風衣 96 53 數字型： 50公里沒有工廠，純淨水源 97 54 疑問型：如何讓你的回頭率達到 200% 99 55 攀附型：某當紅巨星都在使用的產品 100 56 限時型：僅限今日 2小時，大獎等你拿 102 57 不合常理型：吃得越多，瘦得越快 104 58 製造情緒型：如果你超過了 21歲，再不增高就晚了 105 5
9 同類型關聯：不同花色的 T恤放一起 107 510價格型關聯：高配產品搭配低配產品 110 511資料型關聯：通過買家購買記錄和流覽痕跡分析 111 下篇 行銷篇 6 促銷：多種組合模式，直擊買家底線 114 61 同款促銷：《來自星星的你》同款 115 62 組合促銷：買褲子送襪子 118 63 捆綁式促銷：加一元送一件 119 64 連貫式促銷：首次購買全價，第二次 7折 120 65 指定對象促銷：母親特惠 122 66 指定產品促銷：買 A送 B 123 67 附加式促銷：好評有禮、包郵、以舊換新 124 68 設置臨界價格：視覺誤差，如 1
00元和 99元 129 69 設置階梯價格：第一天 6折、第二天 5折 130 610設置錯覺折扣：花 100元換購價值 130元的商品 132 611一刻千金：僅限 2小時，超低價銷售 134 612超值 1元：限量低價，加 1元換購 135 613批發價促銷：自產自銷，一件也是批發價 136 614滿額促銷：滿 2000元，送保暖內衣一件 137 615滿減促銷：滿 3000元，減少 400元 139 616會員式促銷：新品上市，會員 88折 140 617慶典促銷：公司 5周年慶典，全網 7折起 141 618抽獎促銷：購滿 500元，即有可能抽到 iPhone 7手機 1
42 619收藏促銷：收藏本店鋪，憑截圖讓利 145 620優惠券促銷：下次光臨，憑優惠券減返 146 621絕版促銷：尾貨低價處理，絕對夠便宜 150 622公益促銷：您每花 100元，即捐 1元給希望工程 150 623限量促銷：開業大促，僅限 100件 154 624生態促銷：純天然有機食品，來自大草原 157 625承諾促銷：全店正品，假一賠十 157 626第三人促銷：朋友用了都說好 158 627對比促銷：不穿有肉，穿了顯瘦 159 7 引導下單：揣摩買家心理，解決買家疑慮 161 71 客服流水線化：密集培訓，避免一問三不知 162 72 回復及時化：即
問即回，避免買家不耐煩 165 73 客服親文化：親，推薦您一款上衣哦 168 74 同理心：多追問，誰也不想買到不搭的衣服 171 75 訂單催付：態度好，多送小禮品 173 76 留檔案：定期短信維護或郵件維護 178 77 對比法：這是同類產品的連結，您看看 181 78 戴高帽法：買這種產品的，不是老總就是高管 183 79 包抄法：產品確實不便宜，但是送三大禮包呢 186 710亮底牌法：這是最低價了，實在降不了 187 711踢皮球法：你要的這個折扣，我得向老闆申請一下 188 712訴苦法：我就是店小二，再降只能從我工資裡扣了 189 713提
醒法：一分錢一分貨，提醒買家假貨不少 190 714從眾法：本月賣了 3000件了，大家都在買 191 715缺貨法：最後 10件了，再不下單明天估計就沒了 194 8 優質售後：回頭客要像家人一樣 197 81 包裝：簡約實用，防破損 198 82 急催：協調快遞，第二天到 201 83 破損：包退包換，秒退 203 84 好評：主要提示，引導 204 85 差評：態度 誠意 及時 206 86 投訴：先道歉 買家永遠是對的 208 87 換貨運費：自己出，賠錢賺人情 210 附 錄 附錄 A 動態評分計算器 212 附錄 B 排名查詢工具 213
附錄 C 關鍵字工具——店偵探外掛程式 214 附錄 D 電商記外掛程式 215 附錄 E 魔鏡外掛程式 215
聯通客服進入發燒排行的影片
華盛 X CME X RagaFinance 四月”復活” 財經研討會
日期：2020 年 04 月 14 日(星期二)
講者：吳瑞麟 「美股隊長」芝商所特約講師
鍾俊鏘 (Joe Chung) 華盛証券業務副總監 (證監會持牌人士)
蔡子熙 (Calvin Choy) Raga Finance 財經主播
第一節：https://youtu.be/VMWiEaU4zWs
第二節：https://youtu.be/saASsSXOKZE
第三節：https://youtu.be/IlXnLlyU5yE
第四節：https://youtu.be/-vXHKeoXX9o
凡於4月14日至4月 31日期間使用下列指定連結
(https://bit.ly/2RnrO2V) 首次註冊並成功網上開戶，可有以下優惠：《美股隊長筆記》一本(價值$138)，港股無限免佣，免費串流報價；交易指定CME 產品送500蚊八達通卡一張或格魯吉亞紅酒一支（價值$600）。名額有限，送完即止。
Whatsapp 查詢 https://wa.me/85292422928 或添加92422928
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2020年 4月 華盛証券XCME網上講座開戶優惠及細則
1.【開戶優惠】於2020年4月1日至2020年4月30日經「華盛証券」指定開戶連接完成首次註冊並成功開戶的香港、台灣、澳門及持海外護照的用戶（需使用香港、台灣、澳門及海外電話號碼註冊）享有以下優惠：
i. 無限免佣：
新客戶成功完成線上開戶或經見證開戶並首次存入港幣1萬元，即可自動獲得港股無限免佣，開戶即時生效無限免佣即表示永久免除港股交易所產生的佣金費用，線下開戶並存入資金1萬港幣或以上亦可獲得無限免佣。
ii. 免費即時串流報價：
新客戶完成線上開戶或經見證開戶並首次存入港幣2萬元即可獲贈免費30日串流報價。賬戶資產保持港幣5萬元或以上即可繼續享受免費串流報價直至另行通知。
iii. 新股現金認購免手續費：
新股通過現金認購直接免除手續費，不先收後返。孖展認購最高可借9成，利率低至1.6%。
iv. 價值港幣$500八達通或格魯吉亞紅酒一支（價值：$600）：
客戶透過見證開戶開設期貨戶口，並於優惠期內交易以下CME產品一次：Micro E-Mini S&P 500、Micro E-Mini Russell 2000、Micro E-Mini Nasdaq 100及Micro E-Mini Dow，可獲贈價值港幣$500八達通卡一張或格魯吉亞紅酒一支（價值：$600，名額有限送完即止）。如客戶交易除上述4項產品外的其他CME產品，可獲贈港幣$300八達通卡一張。此優惠不可疊加，每位客戶只可享有此優惠一次。
v. 《美股隊長筆記》（價值$138）：
成功透過指定連結/QRcode新註冊並當月完成網上開戶，只需保持首兩個月凈存款1萬元或以上，可獲贈《美股隊長筆記》一本，名額有限送完即止。
2. 本優惠不構成任何證券、金融產品或工具要約、招攬、建議、意見或任何保證；本廣告由「華盛証券」提供，內容未經香港證券及期貨事務監察委員會審閱；
3. 如有任何疑問或咨詢，可於工作時間致電香港客服 (+852) 2500 0388 或以WhatsApp聯繫(+852) 9242 2928 （交易日9:00-18:00）；
4. 如有違規惡意獲取獎勵的行為，華盛証券有權撤回或不予發放相關獎勵；
5. 上述優惠為指定連接專有優惠，不可與「華盛証券」其他優惠同時享有；
6. 「華盛証券」保留法律規定範圍內更改此條款及細則，更改或終止任何優惠的權利，而毋須另行通知。若有任何爭議，「華盛証券」保留最終決定權。
#華盛証券 #美股隊長 #CME
從個人資料保護角度看新興信用評價 工具---以芝麻信用為中心
為了解決聯通客服 的問題，作者吳威廷 這樣論述：
信用與個人資料息息相關，過往透過蒐集個人資料進行徵信，並將信用評價結果供金融機構內部授信業務使用。如今在科技快速發展下，傳統金融服務也開始改變，產生金融科技（Fin Tech）領域之討論，我國金融監督管理委員會更於2018年1月31日公布「金融科技發展與創新實驗條例」成為全球第一部「監理沙盒」（Regulatory Sandbox）專法。與此同時，個人資料之蒐集也因網際網路、大數據以及雲端運算技術之發展，種類更為豐富、內容更為細緻、成本更為低廉，使得個人資料保護之問題開始凸顯，特別是新興信用評價工具蒐集傳統金融借貸紀錄以外之個人資料進行徵信，透過自動化模型分析出信用評價結果，並將該結果提供他
人使用時。本文由我國個人資料保護法出發，並參酌歐盟個人資料保護規則，借鏡中國大陸芝麻信用運作經驗，析離其發展社會信用制度要素，提出對我國發展新興信用評價工具有用之建議。認為告知義務應在徵信成本與契約效率間尋求一平衡點，得以將告知事項清楚、明確、詳盡載明於服務協議，並逕行作為訴訟上事實認定基礎，使資料處理者為獲得勝訴判決，以減少訴訟成本支出，自然會盡力告知，同時資料主體之受告知權也獲得保障。另外，鑑於徵信使用之個人資料具有財產性質，此時可營造一個讓新興信用評價工具業者間相互競爭之環境，透過競爭方式來積極保障個人資料自主控制權，而非僅是法律規範之最低要求而已。並結合我國財團法人金融聯合徵信中心現狀
，來發展我國新興信用評價工具。
人工智慧浪潮：科技改變生活的100個前沿AI應用
為了解決聯通客服 的問題，作者中國人工智慧產業發展聯盟組 這樣論述：
本書集合了由中國人工智慧產業發展聯盟組織的「人工智慧技術和應用案例評選」活動中名列前茅的100個優秀案例，涉及智能產品、核心基礎、智能製造、支撐體系四大領域，展示了人工智慧技術在醫療、交通、金融、通信、法務、教育、公共安全等各個領域的實際應用，展現中國科技公司引領技術創新完成行業融合的新浪潮。 中國人工智慧產業發展聯盟是在國家發改委、科技部、工信部、網信辦四部委聯合指導和推動下，由中國信息通信研究院牽頭，會同中國電子技術標準化研究院、國家工業信息安全發展研究中心等單位籌建而成的機構。 第1章 智慧產品領域 1 飛魚2.0汽車智慧交互系統 3 科大訊飛
智慧產品領域>智慧網聯汽車 抄表機器人 6 物道水務 智慧產品領域> 智慧服務機器人 智慧服務機器人人機交互平臺 9 新松機器人 智慧產品領域>智慧服務機器人 智慧引導機器人 11 中電普華 智慧產品領域>智慧服務機器人 智慧聯網無人機低空通信系統 14 中國聯通 智慧產品領域>智慧無人機 Demetics超聲甲狀腺結節智慧輔助診斷系統 17 德尚韻興 智慧產品領域>醫療影像輔助診斷系統 E-Health肝腫瘤智慧輔助診斷系統 19 聯想 智慧產品領域>醫療影像輔助診斷系統 ET醫療大腦 23 阿裡巴巴 智慧產品領域>智慧疾病預警系統 基於深度學習演算法的線上智慧稽核系統 26 中國移動廣東公
司人工智慧能力支撐中心 智慧產品領域>智慧身份識別系統 京東智慧身份識別系統 28 京東 智慧產品領域>智慧身份識別系統 面向中國移動智慧營業廳的客戶人臉識別系統 30 中國移動天津公司 智慧產品領域>智慧身份識別系統 4G人臉識別攝像機 33 中移物聯網/中國移動研究院美研所 智慧產品領域>智慧身份識別系統 “和眸”實名人證比對APP 36 中國移動天津公司 智慧產品領域>智慧身份識別系統 神盾人臉布控核查平臺 38 易啟科技 智慧產品領域>智慧身份識別系統 政務電子化辦公人臉識別一體機 41 易啟科技 智慧產品領域>智慧身份識別系統 智慧機場 44 雲從科技 智慧產品領域>智慧身份識別系統
基於人臉識別的實名認證解決方案 46 中移線上 智慧產品領域>智慧身份識別系統 FaceID 線上人臉身份驗證平臺 49 曠視科技 智慧產品領域>智慧身份識別系統 和家親智慧家庭人臉分組業務 52 中移（杭州）資訊技術有限公司 智慧產品領域>智慧身份識別系統 紅外活體檢測軟體 54 雲從科技 智慧產品領域>智慧身份識別系統 多領域高精度人臉智慧識別綜合應用平臺 56 依圖科技 智慧產品領域>智慧身份識別系統 基於“雲+端”的一體化解決方案 59 思必馳 智慧產品領域>智慧語音交互系統 獵戶OS 62 獵戶星空 智慧產品領域>智慧語音交互系統 搜狗知音系統 64 搜狗 智慧產品領域>智慧語音交
互系統 智慧語音分析系統 67 中電普華 智慧產品領域>智慧語音交互系統 科大訊飛翻譯系統 70 科大訊飛 智慧產品領域>智慧翻譯系統 搜狗旅行翻譯寶 72 搜狗 智慧產品領域>智慧翻譯系統 搜狗同傳翻譯系統 74 搜狗 智慧產品領域>智慧翻譯系統 騰訊AI同聲傳譯 76 騰訊 智慧產品領域>智慧翻譯系統 網易見外 78 網易 智慧產品領域>智慧翻譯系統 譯呼百應 81 中譯語通 智慧產品領域>智慧翻譯系統 Yeekit譯庫多語網頁翻譯系統 84 中譯語通 智慧產品領域>智慧翻譯系統 基於人工智慧圖像識別技術的家庭 寬頻業務智慧化自助排障系統 86 中國移動廣東公司人工智慧能力支撐中心 智慧
產品領域>智慧家居產品 智慧家庭寬頻業務運營產品 88 中移（杭州）資訊技術有限公司 智慧產品領域>智慧家居產品 小雅AI音箱 90 喜馬拉雅 智慧產品領域>智慧音箱 佰聆資料智慧客服 93 佰聆數據 智慧產品領域>智慧客服 達觀資料智慧客服系統 96 達觀數據 智慧產品領域>智慧客服 和娃大腦 99 中國移動天津公司 智慧產品領域>智慧客服 樂語助人 101 樂言科技 智慧產品領域>智慧客服 網易智慧客服機器人 103 網易 智慧產品領域>智慧客服 小i智慧客服系統 106 小 i 機器人 智慧產品領域>智慧客服 新一代智慧客服系統 107 中移線上 智慧產品領域>智慧客服 智慧多輪對話 1
10 中國聯通 智慧產品領域>智慧客服 中電普華智慧客戶服務系統 112 中電普華 智慧產品領域>智慧客服 京東智慧客服機器人 114 京東 智慧產品領域>智慧客服 達觀資料智慧合同審閱系統 118 達觀數據 智慧產品領域>智慧法律助手 智慧疾病預測模型 120 平安科技 智慧產品領域>智慧疾病預警系統 瀚思大資料安全分析平臺 122 瀚思科技 智慧產品領域>智慧資訊安全應用產品 網路安全態勢感知分析系統 124 中國聯通網路技術研究院 智慧產品領域>智慧資訊安全應用產品 網路流量異常行為分析系統 126 中興通訊 智慧產品領域>智慧資訊安全應用產品 智慧風控系統 129 中移（杭州）資訊技
術有限公司 智慧產品領域>智慧資訊安全應用產品 中移情報分析系統 132 中移（蘇州）軟體技術有限公司 智慧產品領域>智慧資訊安全應用產品 城市交通大腦 134 華為技術有限公司 智慧產品領域>智慧公共安全產品 火眼人臉大資料平臺 136 雲從科技 智慧產品領域>智慧公共安全產品 基於機器視覺與深度學習的行人再識別分析系統 138 上海眼控科技 智慧產品領域>智慧公共安全產品 曠視科技端到端智慧安防行業解決方案 140 曠視科技 智慧產品領域>智慧公共安全產品 深醒公安大資料一體化防控平臺 142 深醒科技 智慧產品領域>智慧公共安全產品 華為雲EI智慧水務 144 華為 智慧產品領域>智慧城
市 面向智慧物聯的核心視頻平臺產品 146 中國移動研究院 智慧產品領域>智慧城市 小i機器人城市管理自流程系統 148 小i機器人 智慧產品領域>智慧城市 智慧城市標準化產品 149 特斯聯 智慧產品領域>智慧城市 ET城市大腦 152 阿裡巴巴 智慧產品領域>智慧城市 電力使用者大資料智慧畫像技術及應用 155 中電普華 智慧產品領域>智慧電力 多網協作節能系統 157 中國移動研究院 智慧產品領域>智慧環保節能 華為雲EI智慧供暖 159 華為 智慧產品領域>智慧環保節能 查爾德智慧投研系統 161 愛智慧科技 智慧產品領域>其他類 豆豆數學 163 準星雲學 智慧產品領域>其他類 花伴
侶 166 魯朗軟體 智慧產品領域>其他類 華為雲EI智慧裝車服務 168 華為 智慧產品領域>其他類 平安腦智慧引擎 170 平安科技 智慧產品領域>其他類 全國公路貨運人工智慧調度系統 177 運滿滿 智慧產品領域>其他類 森億健康醫療大資料治理與應用解決方案 180 森億醫療 智慧產品領域>其他類 搜狗明醫 183 搜狗 智慧產品領域>其他類 智能運維 185 中移（蘇州）軟體技術有限公司 智慧產品領域>其他類 中國移動推薦系統 187 中國移動北京公司 智慧產品領域>其他類 第2章 核心基礎領域 189 CI1006晶片 190 啟英泰倫 核心基礎領域>神經網路晶片 PowerVR
Series 2NX NNA神經網路加速器 193 穎脈資訊技術（上海）有限公司 核心基礎領域>神經網路晶片 工業互聯網平臺人工智慧開放引擎 195 北京航太智造科技發展有限公司 核心基礎領域>開源開放平臺 九天人工智慧平臺 197 中國移動 核心基礎領域>其他 大資料平臺Hadoop集群智慧運維 200 中國移動陝西公司 核心基礎領域>開源開放平臺 訊飛開放平臺 202 科大訊飛 核心基礎領域>開源開放平臺 基於圖像識別技術的電信基站天線資產管理 204 中移資訊技術 核心基礎領域>深度學習計算平臺 京東深度學習計算平臺 206 京東 核心基礎領域>深度學習計算平臺 七牛機器學習雲 208
上海七牛 核心基礎領域>深度學習計算平臺 圖像AI智慧分析能力平臺 210 中移物聯網/移動研究院美研所 核心基礎領域>深度學習計算平臺 BigQuant 212 寬邦科技 核心基礎領域>深度學習計算平臺 Deep Learning Service 214 華為 核心基礎領域>深度學習計算平臺 第3章 智慧製造領域 216 CAssembly 217 庫柏特 智慧製造領域>智慧製造關鍵技術裝備 CGrasp 219 庫柏特 智慧製造領域>智慧製造關鍵技術裝備 CPolish 221 庫柏特 智慧製造領域>智慧製造關鍵技術裝備 航太產品網路化協同製造平臺 223 北京航太智造科技發展有限公司
智慧製造領域>網路化協同製造平臺 明逸智慧工廠系統 225 明逸智庫 智慧製造領域>智慧工廠 基於INDICS平臺的高端電器連接件裝配智慧工廠 227 北京航太智造科技發展有限公司 智慧製造領域>智慧工廠 ET工業大腦 230 阿裡巴巴 智慧製造領域>智慧工廠 均質化配方打葉檢測及控制系統 233 上海創和億 智慧製造領域>智慧製造領域其他類 COBOTSYS 235 庫柏特 智慧製造領域>智慧製造領域其他類 HiLeia：AR即時通信與協作產品 238 亮風台 智慧製造領域>智慧製造領域其他類 第4章 支撐體系領域 241 基於人工智慧的大資料系統智慧運維技術與應用 242 中移資訊技術
支撐體系領域>行業訓練資源庫 墨投智投顧問 244 墨丘科技 支撐體系領域>智慧財產權服務平臺 智能推薦平臺 247 中國移動研究院 支撐體系領域>其他類
樂趣型資訊系統之使用者滿意度研究—以行動書城為例
為了解決聯通客服 的問題，作者李思穎 這樣論述：
行動書城在國內仍屬於萌芽階段，在學術上的研究相當貧乏，從DeLone and McLean (2003) 資訊系統 (IS) 的品質管理觀點來看，系統品質 (System Quality)、資訊品質 (Information Quality)、服務品質 (Service Quality)，三者的品質好壞，決定了使用者的滿意度。此外，Petter, DeLone, McLean (2008) 指出過去這些文獻中，以功利主義型的系統 (utilitarian IS) 為主，提供娛樂內容的樂趣型系統 (Hedonic IS)，與過去的資訊系統衡量的品質項目，是否還能被成功驗證，目前還鮮少有相關研究
證實。而本研究成果能補足這方面研究的不足，加入兩個新的衡量項目，愉悅品質 (Moon &; Kim, 2001) 與社會品質 (Lin, 2008)，進一步建構並驗證樂趣型行動商務資訊系統之衡量項目。本研究針對系統品質、資訊品質、服務品質、社會品質與愉悅品質進行實證研究結果得知，這五大衡量項目皆對提升使用意願以及使用滿意度有影響。此外，行動書城之愉悅品質對於提升使用意願與滿意度之影響力最高，其次為系統與社會品質，而服務與資訊品質對於使用滿意度的影響最低。本研究結果有助於建構適用於樂趣型行動商務的品質管理衡量項目，另外，也有助於行動書城業者瞭解其使用者之使用行為與情況，並建議未來業者除了重視愉悅
性、系統平台之處理效率以及幫助使用者建立社交品質；但更加重要的課題是增加資訊內容的品質以及數量；還有長期的客服系統維護，才能留住現有使用者，並吸引更多潛在客戶的使用。